Démarchage à domicile – Informations

Le démarchage à domicile, appelé également porte-à-porte, est une activité commerciale légale et encadrée par la loi. Toutefois, la vigilance est de mise car certains délinquants utilisent ce prétexte pour pénétrer dans votre logement afin de commettre un vol ou un repérage.

Vrai ou faux démarcheur ?

Les “vrais” démarcheurs sont des travailleurs indépendants ou rattachés à une entreprise (des VRP : voyageur représentant et placier), qui doivent pouvoir justifier de leur identité et de leur profession. Le contrat signé doit aussi respecter plusieurs conditions (délai de rétractation, devis, conditions de paiement) pour être considéré comme valide.
Les “faux” démarcheurs utilisent le prétexte du porte-à-porte pour s’introduire chez vous afin d’effectuer un repérage en vue d’un cambriolage ou de voler de petits objets de valeur. Ils agissent en général par deux.

Les bons gestes

Si un démarcheur se présente à votre porte, quelques bons réflexes :

Si vous le pouvez, vérifiez le nombre de personnes présentes avant d’ouvrir la porte (par le visiophone ou le judas).
Exigez la présentation d’une carte professionnelle.
Ne signez rien avant d’avoir le devis en main.
Ne versez pas d’argent, ne signez pas de chèque, surtout antidaté.
En cas de doute, proposez d’appeler l’organisme professionnel auquel est rattaché le démarcheur.
Si le vendeur se montre insistant ou menaçant, composez immédiatement le 17 pour faire intervenir la police.

Quels sont les droits du consommateur ?

Depuis le 28 mai 2022, la directive européenne appelée Omnibus sanctionne plus durement les promotions trompeuses, les faux avis et le démarchage à domicile abusif. Les visites non sollicitées d’un professionnel souhaitant vendre un produit ou fournir un service à un consommateur sont interdites lorsque celui-ci a fait savoir “de manière claire et non ambiguë” qu’il ne souhaitait pas être importuné. Les vendeurs ne respectant pas cette nouvelle disposition pourront être condamnés à un an d’emprisonnement et à une amende de 150 000 €.

Le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la signature des travaux sans avoir à se justifier, en adressant à l’entreprise le formulaire type de rétractation qui doit obligatoirement être joint au devis/bon de commande.
Aucun paiement ou contrepartie financière (par exemple, un chèque, même non encaissé) ne doit être remis au démarcheur avant un délai de 7 jours à compter de la signature.
Le consommateur peut mettre fin à la discussion à tout moment, sans avoir à se justifier ni à signer quoi que ce soit.

Institut national de la consommation Durcissement des sanctions contre le démarchage abusif

Démarchage à domicile, les règles à respecter

Fiche pratique

Détérioration du permis de conduire

Vérifié le 28/03/2023 - Direction de l'information légale et administrative (Première ministre)

Votre permis de conduire français est détérioré ? Nous vous indiquons comment demander un nouveau permis selon que vous êtes en France, en Europe (UE/EEE) ou dans un autre pays.

En France
En Europe
Ailleurs

Si votre permis de conduire français est détérioré alors que vous êtes en France, la demande de nouveau permis se fait en ligne sur le site de l'ANTS.

La demande se fait en ligne sur le site de l'ANTS.

Préparez les documents suivants au format numérique (scannés ou photographiés) :

Permis de conduire détérioré (en couleur et recto verso)
Photo-signature numérique
Justificatif d'identité
Justificatif de domicile de moins de 6 mois
Si vous êtes étranger :
Pour un permis de catégorie C ou D, avis médical (formulaire Cerfa n°14880)

Indiquez votre numéro de téléphone pour rester informé de l'avancement de votre demande et de l'expédition de votre permis de conduire.

Votre nouveau permis sera envoyé à votre domicile et vous serez invité à détruire le permis détérioré dès réception du nouveau.

Vous pouvez suivre en ligne la fabrication et l'envoi de votre permis de conduire.

Le téléservice est accessible via FranceConnect ou avec vos identifiants ANTS , en français uniquement.

Si vous n'avez pas d'identifiants ANTS, il est proposé de créer un compte pour avoir un espace personnel sur le site de l'ANTS.

Une fois connecté à votre espace ANTS, vous visualisez votre demande dans le tableau de bord.

Service en ligne
Suivre l'avancement de votre demande de permis de conduire

Accessible avec FranceConnect ou avec vos identifiants ANTS.

Accéder au service en ligne

Agence nationale des titres sécurisés (ANTS)

Savoir comment le permis de conduire est expédié

L'expédition du permis de conduire se fait par Lettre Expert

Il s'agit d'un envoi sécurisé, avec remise en main propre contre signature.

L'adresse que vous indiquez lors de la procédure en ligne doit être la plus complète possible
Votre boite aux lettres doit présenter le nom et prénom de la personne qui reçoit le courrier.

Si vous êtes absent lors du passage du facteur, vous devez aller à la Poste dans les 15 jours avec votre avis de passage ou avec le numéro de la Lettre Expert.

Si vous n'avez pas pu aller à la Poste dans les 15 jours, vous n'avez rien à faire.

Votre permis va vous être envoyé.

Dans les autres cas, contactez l'ANTS via le formulaire de contact :

Où s’adresser ?

En ligne

https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/

Par messagerie

Accès au formulaire de contact

Par téléphone

34 00

Du lundi au vendredi de 7h45 à 19h et le samedi de 8h à 17h. Coût d'un appel local

09 70 83 07 07 depuis l'Outre-Mer et l'étranger

Si votre permis de conduire français est détérioré alors que vous êtes dans un pays européen (EEE), la demande de nouveau permis depuis ce pays varie si votre résidence normale est en France ou à l'étranger.

Votre résidence normale est en France si vous êtes dans l'une des 2 situations suivantes :
- vous demeurez en France 185 jours ou plus par an (6 mois) en raison d'attaches personnelles et/ou professionnelles
- vos attaches personnelles sont situées en France mais vous êtes à l'étranger pour y poursuivre vos études, une formation, un stage ou pour l'exécution d'une mission d'une durée déterminée
- La demande de nouveau permis de conduire ou de duplicata se fait en ligne sur le site de l'ANTS.
  1. Faire la demande de nouveau permis
  La démarche se fait en ligne sur le site de l'ANTS.
  Préparez les documents suivants au format numérique (scannés ou photographiés) :
  Permis de conduire détérioré (en couleur et recto verso)
  Photo-signature numérique
  Justificatif d'identité
  Justificatif de domicile de moins de 6 mois
  Si vous êtes étranger :
  Justificatif du droit au séjour dans le pays où vous êtes établi
  Justification du maintien de votre résidence normale en France
  Pour un permis de catégorie C ou D, avis médical (formulaire Cerfa n°14880)
  Indiquez votre numéro de téléphone pour rester informé de l'avancement de votre demande et de l'expédition de votre permis de conduire.
  
  Service en ligne
  Demande en ligne d'un nouveau permis en cas de perte, vol, détérioration ou changement d'état civil
  
  Accessible avec un vos identifiants ANTS ou via FranceConnect
  
  Accéder au service en ligne
  
  Agence nationale des titres sécurisés (ANTS)
  
  2. Suivre l'avancement de la demande de permis de conduire
  Vous pouvez suivre en ligne la fabrication et l'envoi de votre permis de conduire.
  Le téléservice est accessible via FranceConnect ou avec vos identifiants ANTS , en français uniquement.
  Si vous n'avez pas d'identifiants ANTS, il est proposé de créer un compte pour avoir un espace personnel sur le site de l'ANTS.
  Une fois connecté à votre espace ANTS, vous visualisez votre demande dans le tableau de bord.
  
  Service en ligne
  Suivre l'avancement de votre demande de permis de conduire
  
  Accessible avec FranceConnect ou avec vos identifiants ANTS.
  
  Accéder au service en ligne
  
  Agence nationale des titres sécurisés (ANTS)
  
  Savoir comment le permis de conduire est expédié
  L'expédition du permis de conduire se fait par Lettre Expert
  Il s'agit d'un envoi sécurisé, avec remise en main propre contre signature.
  L'adresse que vous indiquez lors de la procédure en ligne doit être la plus complète possible
  Votre boite aux lettres doit présenter le nom et prénom de la personne qui reçoit le courrier.
  Si vous êtes absent lors du passage du facteur, vous devez aller à la Poste dans les 15 jours avec votre avis de passage ou avec le numéro de la Lettre Expert.
  Si vous n'avez pas pu aller à la Poste dans les 15 jours, vous n'avez rien à faire.
  Votre permis va vous être envoyé.
  Dans les autres cas, contactez l'ANTS via le formulaire de contact :
  
  Où s’adresser ?
  
  En ligne
  https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/
  Par messagerie
  Accès au formulaire de contact
  Par téléphone
  34 00
  Du lundi au vendredi de 7h45 à 19h et le samedi de 8h à 17h. Coût d'un appel local
  09 70 83 07 07 depuis l'Outre-Mer et l'étranger
- La demande de nouveau permis de conduire se fait par courrier.
  1. Préparer les documents à fournir
  Préparez les documents suivants :
  Formulaire Cerfa n°14882
  Formulaire Cerfa n°14948
  Copie couleur recto-verso de votre permis détérioré
  Copie couleur recto-verso d'une pièce d'identité
  Copie d'un justificatif de domicile de moins de 6 mois
  2 photos d'identité identiques et conformes aux normes. Indiquez au verso vos nom et prénom. Les photos sont à coller sur les formulaires.
  Si vous êtes étranger :
  Justificatif du droit au séjour dans le pays où vous êtes établi
  Justification du maintien de votre résidence normale en France
  Pour un permis de catégorie C ou D, avis médical (formulaire Cerfa n°14880)
  2. Envoyer les documents par courrier
  La demande est à envoyer par courrier au Cert-EPE de Paris.
  
  Où s’adresser ?
  
  Par courrier exclusivement
  Préfecture de Police de Paris
  Direction des transports et de la protection du public (DTPP)
  Service des titres et des relations avec les usagers (STRU)
  Centre d'Expertise des Ressources et des Titres échange de permis de conduire étrangers (Cert-EPE)
  1 bis rue de Lutèce
  75 195 Paris Cedex 04
Votre résidence normale est à l'étranger si vous y demeurez plus de 185 jours par an (plus de 6 mois) pour des raisons autres que la poursuite de vos études, le suivi d'une formation, d'un stage, ou l'exécution d'une mission d'une durée déterminée.
Si votre permis de conduire français est détérioré et que vous avez votre résidence normale dans un pays européen , adressez-vous aux autorités compétentes de ce pays.
En effet, les autorités françaises ne sont plus compétentes pour renouveler votre permis.

Si votre permis de conduire français est détérioré alors que vous êtes dans un pays non européen , la demande de nouveau permis depuis ce pays varie si votre résidence normale est en France ou à l'étranger.

Votre résidence normale est en France si vous êtes dans l'une des 2 situations suivantes :
- vous demeurez en France 185 jours ou plus par an (6 mois) en raison d'attaches personnelles et/ou professionnelles
- vos attaches personnelles sont situées en France mais vous êtes à l'étranger pour y poursuivre vos études, une formation, un stage ou pour l'exécution d'une mission d'une durée déterminée
- La demande de nouveau permis de conduire se fait en ligne sur le site de l'ANTS.
  1. Faire la demande de nouveau permis
  La démarche se fait en ligne sur le site de l'ANTS.
  Préparez les documents suivants au format numérique (scannés ou photographiés) :
  Permis de conduire détérioré (en couleur et recto verso)
  Photo-signature numérique
  Justificatif d'identité
  Justificatif de domicile de moins de 6 mois
  Si vous êtes étranger :
  Justificatif du droit au séjour dans le pays où vous êtes établi
  Justification du maintien de votre résidence normale en France
  Pour un permis de catégorie C ou D, avis médical (formulaire Cerfa n°14880)
  Indiquez votre numéro de téléphone pour rester informé de l'avancement de votre demande et de l'expédition de votre permis de conduire.
  
  Service en ligne
  Demande en ligne d'un nouveau permis en cas de perte, vol, détérioration ou changement d'état civil
  
  Accessible avec un vos identifiants ANTS ou via FranceConnect
  
  Accéder au service en ligne
  
  Agence nationale des titres sécurisés (ANTS)
  
  2. Suivre l'avancement de la demande de permis de conduire
  Vous pouvez suivre en ligne la fabrication et l'envoi de votre permis de conduire.
  Le téléservice est accessible via FranceConnect ou avec vos identifiants ANTS , en français uniquement.
  Si vous n'avez pas d'identifiants ANTS, il est proposé de créer un compte pour avoir un espace personnel sur le site de l'ANTS.
  Une fois connecté à votre espace ANTS, vous visualisez votre demande dans le tableau de bord.
  
  Service en ligne
  Suivre l'avancement de votre demande de permis de conduire
  
  Accessible avec FranceConnect ou avec vos identifiants ANTS.
  
  Accéder au service en ligne
  
  Agence nationale des titres sécurisés (ANTS)
  
  Savoir comment le permis de conduire est expédié
  L'expédition du permis de conduire se fait par Lettre Expert
  Il s'agit d'un envoi sécurisé, avec remise en main propre contre signature.
  L'adresse que vous indiquez lors de la procédure en ligne doit être la plus complète possible
  Votre boite aux lettres doit présenter le nom et prénom de la personne qui reçoit le courrier.
  Si vous êtes absent lors du passage du facteur, vous devez aller à la Poste dans les 15 jours avec votre avis de passage ou avec le numéro de la Lettre Expert.
  Si vous n'avez pas pu aller à la Poste dans les 15 jours, vous n'avez rien à faire.
  Votre permis va vous être envoyé.
  Dans les autres cas, contactez l'ANTS via le formulaire de contact :
  
  Où s’adresser ?
  
  En ligne
  https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/
  Par messagerie
  Accès au formulaire de contact
  Par téléphone
  34 00
  Du lundi au vendredi de 7h45 à 19h et le samedi de 8h à 17h. Coût d'un appel local
  09 70 83 07 07 depuis l'Outre-Mer et l'étranger
- La demande de nouveau permis de conduire se fait par courrier.
  1. Préparer les documents à fournir
  Préparez les documents suivants :
  Formulaire de demande de permis de conduire, hors EEE, à télécharger sur le site de votre consulat
  Formulaire cerfa n°14882
  Formulaire cerfa n°14948
  Copie couleur recto-verso de votre permis détérioré
  Copie couleur recto-verso d'une pièce d'identité
  Copie d'un justificatif de domicile de moins de 6 mois
  2 photos d'identité identiques et conformes aux normes. Indiquez au verso vos nom et prénom. Les photos sont à coller sur les formulaires cerfa.
  Si vous êtes étranger :
  Justificatif du droit au séjour dans le pays où vous êtes établi
  Justification du maintien de votre résidence normale en France
  Pour un permis de catégorie C ou D, avis médical (formulaire Cerfa n°14880)
  2. Envoyer les documents par courrier
  La demande est à envoyer par courrier au Cert-EPE de Paris.
  
  Où s’adresser ?
  
  Par courrier exclusivement
  Préfecture de Police de Paris
  Direction des transports et de la protection du public (DTPP)
  Service des titres et des relations avec les usagers (STRU)
  Centre d'Expertise des Ressources et des Titres échange de permis de conduire étrangers (Cert-EPE)
  1 bis rue de Lutèce
  75 195 Paris Cedex 04
Votre résidence normale est à l'étranger si vous y demeurez plus de 185 jours par an (plus de 6 mois) pour des raisons autres que la poursuite de vos études, le suivi d'une formation, d'un stage, ou l'exécution d'une mission d'une durée déterminée.
Si votre permis de conduire français est détérioré et vous avez votre résidence normale dans un pays non européen, les autorités françaises ne sont plus compétentes.
Adressez-vous aux autorités locales pour demander l'échange de votre permis de conduire, ou en l'absence d'accord de réciprocité, passer l'examen du permis de conduire local.

Directive 2006/126 du 20 décembre 2006 relative au permis de conduire

Remplacement du permis en cas de perte ou de vol dans son pays d'installation (article 11, point 5)
Code de la route : articles R221-4 à R221-8

Délivrance et catégories du permis de conduire
Code de la route : articles R225-1 à R225-6

Enregistrement des informations relatives au permis de conduire
Code de la route : articles R233-1 à R233-3

Comportement en cas de contrôle routier
Code général des impôts : articles 1628 bis

Coût du permis lors d'un renouvellement en cas de non présentation de l'ancien
Arrêté du 20 avril 2012 fixant les conditions d'établissement, de délivrance et de validité du permis de conduire
Circulaire du 26 juillet 2013 relative à la mise en place d'un formulaire de recueil complémentaire des données nécessaires à l'édition du titre de conduite au nouveau format de l'Union européenne (pdf - 1.2 MB)

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Et aussi

Permis de conduire

Transports - Mobilité
Infractions routières

Transports - Mobilité
Perte du permis de conduire français

Transports - Mobilité
Vol du permis de conduire

Transports - Mobilité

Pour en savoir plus

Permis de conduire en ligne : où faire la photo et la signature numérisée ?

Ministère chargé de l'intérieur

Informations - Rétractation suite à un achat